Ad Bos, De Echte Bakker winnaar Best Customer Experience 2022
Vrijdag 16 december 2022
Het is de tijd van wedstrijden en award uitreikingen en in navolging van de productwedstrijden heeft het Echte Bakkersgilde nu ook de winnaar van de Best Customer Experience van dit jaar bekend gemaakt. Ad Bos, De Echte Bakker uit Elst is uitgeroepen tot winnaar. De winkel van Ad Bos aan de Schoolweg is van alle 324 Echte Bakkerwinkels als beste uit de test gekomen en door klanten uitzonderlijk goed beoordeeld op het gebied van klantbeleving. Ad Bos wordt op de voet gevolgd door de gedeeld tweede plaatsen Van Eeden, De Echte Bakker uit Noordwijkerhout, Will Gerrits, De Echte Bakker uit Lieren en Hagedoren, De Echte Bakker uit Oirsbeek.
De mystery shoppers van Secret View zijn zeer tevreden over de winkel van Ad Bos aan de Schoolweg in Elst. Vol enthousiasme ontving het winkelteam hun prijs uit handen van Niek Konings, oprichter van SecretView en in het bijzijn van Geert Caniels, directeur van het Echte Bakkersgilde. Mirjam is verantwoordelijk voor de aansturing van het winkelteam aan de Schoolweg. “Het is overweldigend! We zijn super trots. We hebben het met z’n allen gedaan. De mystery shoppers hebben we niet opgemerkt. We proberen voor iedere klant de tijd te nemen, ze zo goed mogelijk te helpen en met ze mee te denken”, aldus Mirjam.
De beste klantbeleving
De mystery shoppers van Secret View, geen professionele auditors maar consumenten, hebben alle Echte Bakkers meerdere keren bezocht en beoordeeld op de ervaring die zij hun klanten bieden. Hierbij is onder andere aandacht besteed aan de ontvangst, het plaatsen van de bestelling, de (product)presentatie en de gastvrijheid en klantvriendelijkheid van de medewerkers. De vragenlijst bevat tientallen vragen die samen de hele klantreis in kaart brengen.
De winkel van Ad Bos, De Echte Bakker aan de Schoolweg in Elst is door de mystery shoppers aan alle klanten geprezen. De kennis van de medewerkers over de producten, de vriendelijkheid en de fijne sfeer in de winkel viel meteen op. Eén van de mystery shoppers gaf aan: “Ik zou de winkel zeker aanraden. Vandaag heb ik nog tegen mijn moeder gezegd dat ik hier zo ontzettend leuk geholpen ben.”
Spannende race
De best beoordeelde Echte Bakkers ontlopen elkaar ontzettend weinig. Dat Van Eeden, De Echte Bakker in dit rijtje thuis hoort is geen toeval. Zijn winkel werd vorig jaar als beste beoordeeld. Ook dit jaar ontving hij grootse complimenten van de mystery shoppers: ”Vriendelijke medewerksters met voldoende keuze aan producten.” Will Gerrits, De Echte Bakker is eveneens tweede geworden, waarbij de mystery shoppers zijn winkel en personeel complimenteerden. “Ik zou hier zo weer naar toe gaan. Het is een nette winkel waar je vriendelijk geholpen wordt.” Ook de winkel van Hagedoren in Oirsbeek wordt met zilver bekroond. De mystery shoppers waren zeer tevreden over zijn winkel, waarvan één concludeerde: “De medewerkster was erg vriendelijk en hielp en adviseerde me goed en was erg vriendelijk.”
Maar niet alleen de winnaars hebben goed gescoord, want uit de 4 rondes die in 2022 onaangekondigd zijn uitgevoerd bij de 324 winkels komt er een hogere klantbelevingsscore naar voren ten opzichte van vorig jaar. Caniels: “Elke bakkerswinkel kan de prijs binnenslepen mits de winkeldames doorgedrongen zijn van het belang van een klantvriendelijke benadering.”
De mystery shoppers van Secret View zijn zeer tevreden over de winkel van Ad Bos aan de Schoolweg in Elst. Vol enthousiasme ontving het winkelteam hun prijs uit handen van Niek Konings, oprichter van SecretView en in het bijzijn van Geert Caniels, directeur van het Echte Bakkersgilde. Mirjam is verantwoordelijk voor de aansturing van het winkelteam aan de Schoolweg. “Het is overweldigend! We zijn super trots. We hebben het met z’n allen gedaan. De mystery shoppers hebben we niet opgemerkt. We proberen voor iedere klant de tijd te nemen, ze zo goed mogelijk te helpen en met ze mee te denken”, aldus Mirjam.
De beste klantbeleving
De mystery shoppers van Secret View, geen professionele auditors maar consumenten, hebben alle Echte Bakkers meerdere keren bezocht en beoordeeld op de ervaring die zij hun klanten bieden. Hierbij is onder andere aandacht besteed aan de ontvangst, het plaatsen van de bestelling, de (product)presentatie en de gastvrijheid en klantvriendelijkheid van de medewerkers. De vragenlijst bevat tientallen vragen die samen de hele klantreis in kaart brengen.
De winkel van Ad Bos, De Echte Bakker aan de Schoolweg in Elst is door de mystery shoppers aan alle klanten geprezen. De kennis van de medewerkers over de producten, de vriendelijkheid en de fijne sfeer in de winkel viel meteen op. Eén van de mystery shoppers gaf aan: “Ik zou de winkel zeker aanraden. Vandaag heb ik nog tegen mijn moeder gezegd dat ik hier zo ontzettend leuk geholpen ben.”
Spannende race
De best beoordeelde Echte Bakkers ontlopen elkaar ontzettend weinig. Dat Van Eeden, De Echte Bakker in dit rijtje thuis hoort is geen toeval. Zijn winkel werd vorig jaar als beste beoordeeld. Ook dit jaar ontving hij grootse complimenten van de mystery shoppers: ”Vriendelijke medewerksters met voldoende keuze aan producten.” Will Gerrits, De Echte Bakker is eveneens tweede geworden, waarbij de mystery shoppers zijn winkel en personeel complimenteerden. “Ik zou hier zo weer naar toe gaan. Het is een nette winkel waar je vriendelijk geholpen wordt.” Ook de winkel van Hagedoren in Oirsbeek wordt met zilver bekroond. De mystery shoppers waren zeer tevreden over zijn winkel, waarvan één concludeerde: “De medewerkster was erg vriendelijk en hielp en adviseerde me goed en was erg vriendelijk.”
Maar niet alleen de winnaars hebben goed gescoord, want uit de 4 rondes die in 2022 onaangekondigd zijn uitgevoerd bij de 324 winkels komt er een hogere klantbelevingsscore naar voren ten opzichte van vorig jaar. Caniels: “Elke bakkerswinkel kan de prijs binnenslepen mits de winkeldames doorgedrongen zijn van het belang van een klantvriendelijke benadering.”
Meer 
Vorig 
Volgend 
