Echte Bakker in top 3 Beste Klantervaring volgens KPMG-onderzoek
Vrijdag 10 december 2021
In de ranglijst van merken die volgens meer dan 5.000 Nederlanders dit jaar de beste klantervaring bieden, heeft de Echte Bakker de derde plaats bereikt. Daarmee is het merk eveneens één van de vijf nieuwkomers in de top 10 van merken die geroemd worden om hun klantervaring. De Echte Bakker mag zich scharen in een mooi rijtje A-merken. De verscollega’s van de Keurslager en Van der Valk Hotels gaan de Echte Bakker voor. Respectievelijk ANWB, Specsavers, Rituals, Bijenkorf, KLM, Bol.com en Starbucks maken de top 10 compleet.
KPMG: “De top 10 van dit jaar is flink opgeschud, mede door invloed van de coronacrisis. De vijf nieuwkomers Echte Bakker, Keurslager, Specsavers, Bijenkorf en Starbucks worden met name gewaardeerd op het vlak van persoonlijke benadering, integriteit en betrouwbaarheid van het merk. Criteria die in crisistijd belangrijker lijken dan anders. Gedurende de coronapandemie zijn deze merken in staat gebleken hun warme contacten met klanten op peil te houden.”
Over het onderzoek
Dit KPMG ‘Customer Experience’ (CX) onderzoek geeft voor het twaalfde jaar op rij inzicht in de belangrijkste drijfveren voor een goede klantervaring en hoe merken daarop scoren volgens Nederlandse consumenten. In Nederland hebben 5.033 consumenten deelgenomen aan het onderzoek naar merken in tien sectoren. De respondenten hebben elk zo’n tien merken beoordeeld waarmee 47.000 merkevaluaties hebben plaatsgevonden. Op basis daarvan is een top 100 ranglijst van merken met de beste klantervaring opgesteld.
Trots!
Een hele mooie prestatie, gerealiseerd door onze de Echte Bakkers, waar het Gilde ontzettend trots op is! “Een positieve bevestiging dat we met onze strategische aanpak, waar Customer Excellence een belangrijk speerpunt in is, op de juiste route zitten naar een waardevolle klantervaring in de breedste zin”, aldus het Echte Bakkersgilde.
KPMG: “De top 10 van dit jaar is flink opgeschud, mede door invloed van de coronacrisis. De vijf nieuwkomers Echte Bakker, Keurslager, Specsavers, Bijenkorf en Starbucks worden met name gewaardeerd op het vlak van persoonlijke benadering, integriteit en betrouwbaarheid van het merk. Criteria die in crisistijd belangrijker lijken dan anders. Gedurende de coronapandemie zijn deze merken in staat gebleken hun warme contacten met klanten op peil te houden.”
Over het onderzoek
Dit KPMG ‘Customer Experience’ (CX) onderzoek geeft voor het twaalfde jaar op rij inzicht in de belangrijkste drijfveren voor een goede klantervaring en hoe merken daarop scoren volgens Nederlandse consumenten. In Nederland hebben 5.033 consumenten deelgenomen aan het onderzoek naar merken in tien sectoren. De respondenten hebben elk zo’n tien merken beoordeeld waarmee 47.000 merkevaluaties hebben plaatsgevonden. Op basis daarvan is een top 100 ranglijst van merken met de beste klantervaring opgesteld.
Trots!
Een hele mooie prestatie, gerealiseerd door onze de Echte Bakkers, waar het Gilde ontzettend trots op is! “Een positieve bevestiging dat we met onze strategische aanpak, waar Customer Excellence een belangrijk speerpunt in is, op de juiste route zitten naar een waardevolle klantervaring in de breedste zin”, aldus het Echte Bakkersgilde.
Meer 
Vorig 
Volgend 
